Порядок и время приема граждан (физических лиц),
в том числе, представителей организаций (юридических лиц),
общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления

1. Сотрудник приемной Управления осуществляет непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии со следующим графиком.
Дни недели: Понедельник-пятница
Время работы: 09:00-18:00
Перерыв: 13:00-14:00
2. Для получения справочной информации о порядке приема граждане (физические лица), представители организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления могут обращаться:
- лично в приемную Управления по адресу: пр. Гагарина 46, г. Великие Луки, 182100;
- по телефону приемной Управления: (81153) 5-79-48;
- в письменном виде почтой в Управление по адресу: пр. Гагарина 46, г. Великие Луки, 182100;
- в письменном виде по адресу электронной почты (e-mail): edu@vluki.reg60.ru
3. Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
4. Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование проводится как в форме устного, так и письменного информирования.
4а. Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудниками Управления при обращении граждан за информацией:
- лично;
- по телефону.
Сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина, обратившегося по телефону, осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование, могут предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения Управления.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Должностные лица, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Сотрудники Управления не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения государственной функции и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения граждан.
4б. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе на официальном сайте Управления.
Информирование путем публикации информационных материалов на официальном сайте Управления, а также в СМИ осуществляется специалистом Управления, отвечающим за связи со СМИ.
Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.
На стендах размещается следующая обязательная информация:
- режим работы Управления;v - график личного приема граждан должностными лицами Управления;
- номера кабинетов, где осуществляется прием обращений граждан и информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан;
- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты Управления.v Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
Начальник Управления образования Администрации г.Великие Луки:
Лозницкая Татьяна Олеговна
Сотрудник приемной Управления:
Калиничева Ирина Вячеславовна